Markanızın kime ne sunduğunu netleştirelim
Marka danışmanlığı, işletmenizin hangi müşteri ihtiyacına hangi değerle cevap verdiğini ve bunu nasıl anlatacağını belirleme çalışmasıdır. SoUs olarak hedef kitle, hizmet veya ürün teklifi, mesaj ve pazarlama kanallarını birlikte değerlendiririz. Çıktının ekip tarafından kullanılabilecek kararlar ve öncelikler içermesini hedefleriz.
Dijital pazarlama stratejisi bu kararların uygulanacağı yolu kurar. Hangi hizmet önce anlatılacak, hangi içerik hazırlanacak, hangi kanalın denenmesi anlamlı ve başvurular kim tarafından takip edilecek soruları aynı planda cevaplanır. Her kanalda aynı anda bulunmak tek başına bir strateji değildir.
Hangi durumda marka danışmanlığına ihtiyaç duyulur?
Yeni bir hizmetin konumlandırılması, farklı kanallarda çelişen mesajlar kullanılması veya müşterilerin teklifinizi anlamakta zorlanması başlangıç konuları olabilir. Reklam harcaması yapılmasına rağmen başvuruların uygun olmaması da yalnız kampanya ayarıyla açıklanamayabilir; teklif, mesaj ve satış sürecinin birlikte incelenmesi gerekir.
Önce çözülmesi gereken karar belirlenir. Bazen ana sorun hedef kitlenin belirsizliği, bazen hizmet kapsamının anlaşılmaması, bazen de yeterli kanıt veya içeriğin bulunmamasıdır. Tüm sorunları görsel yenilemeye bağlamak yerine mevcut materyallerin hangi noktada yetersiz kaldığını inceleriz.
Strateji çalışmasının girdileri ve teslimleri
| İncelenen girdi | Karşılığında hazırlanan karar |
|---|---|
| Hizmetler, ürünler ve iş hedefi | Önceliklendirilecek teklif ve çalışma amacı |
| Hedef müşteriler ve mevcut geri bildirimler | Kitle ihtiyaçları, soruları ve karar engelleri |
| Web sitesi, sunum ve mevcut içerikler | Mesaj tutarlılığı ve içerik eksikleri |
| Kullanılabilir kanal ve başvuru verileri | Korunacak, iyileştirilecek veya değerlendirilecek çalışmalar |
| Ekip, bütçe ve üretim imkanları | Uygulanabilir iş sırası ve sorumluluklar |
Araştırmada kullanılan kaynaklar ile ekip varsayımları ayrılır. Müşteri görüşmesi, pazar araştırması veya ek veri toplama gerekiyorsa bunların kapsamı ayrıca belirlenir. Elimizde olmayan veriden müşteri profili veya pazar payı sonucu çıkarılmaz.
Konumlandırma ve mesaj çerçevesi
Konumlandırmada hangi müşteri için hangi problemi çözdüğünüz, alternatiflerden hangi somut yönlerle ayrıldığınız ve bunu hangi doğrulanmış bilgilerle desteklediğiniz üzerinde çalışılır. İddiaların ürün veya hizmetin gerçek kapsamına dayanması gerekir. Kanıtlanmamış liderlik, müşteri sonucu veya başarı oranı mesajın temeli yapılmaz.
Mesaj çerçevesi; ana anlatı, hizmet açıklamaları, müşterinin sık soruları ve farklı temas noktalarında kullanılacak ifade yaklaşımını içerebilir. Web sitesi metniyle reklam mesajı aynı teklifi anlatmalı, satış görüşmesinde sunulan kapsamla çelişmemelidir. Gerekirse içerik pazarlaması bu çerçevenin üretime dönüştüğü ayrı çalışma olarak planlanır.
Kanal planını uygulanabilir işlere çevirelim
Kanal seçimini müşteri ihtiyacı, eldeki içerik, ekip kapasitesi ve ölçülebilir hedeflerle birlikte yaparız. Her öneri için amaç, gerekli hazırlık, sorumlu, değerlendirme ölçütü ve sonraki karar yazılır. Önceliği olmayan bir kanala yalnız rakipler kullanıyor diye bütçe ayrılması önerilmez.
Görsel dilin uygulaması kurumsal kimlik ve grafik tasarım, reklam hesaplarının değerlendirilmesi ise performans pazarlama kapsamında ele alınabilir. Strateji belgesinin hazırlanması, bu uygulamaların yapılmış olduğu anlamına gelmez; uygulama sahipliği ayrıca belirlenir.
İlerlemeyi hangi sonuçlarla değerlendireceğiz?
İlk aşamada planlanan işlerin gerçekten uygulanıp uygulanmadığı takip edilir. Sonrasında kullanılan verinin elverdiği ölçüde görünürlük, siteye gelen ziyaret, gerçek başvuru, başvurunun niteliği ve kazanılan iş ayrı değerlendirilir. Bir reklam tıklaması veya sosyal medya etkileşimi müşteri kazanımı olarak raporlanmaz.
İlk görüşmede öncelikli hizmetinizi, hedef müşterinizi, mevcut kanallarınızı ve çözmek istediğiniz kararı paylaşın. Tek seferlik strateji çalışması mı, uygulamaya eşlik eden danışmanlık mı gerektiğini belirleyelim; kapsamı buna göre hazırlayalım.